Politica de retur
Formularul de returnare este disponibil în secțiunea „Contul meu” din contul de client sau în pagina „Contact”.
Returnarea produselor este acceptată conform termenilor și condițiilor de mai jos, în conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști.
Dreptul de retur
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare. Consumatorul nu va suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. 34/2014.
Dacă formularul de returnare este utilizat prin contul de client, costurile de retur sunt suportate de vânzător. Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produselor.
Condiții pentru returnare
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
- Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare necorespunzătoare, conform art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014.
- Produsele trebuie expediate în starea inițială înapoi către vânzător.
Excepții de la retur
Nu se acceptă returnarea picturilor murale care, odată aplicate pe perete, nu mai pot fi îndepărtate. Prin achiziționarea acestor produse, clientul înțelege și acceptă că acestea sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate după aplicare.
Rambursare
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea returului și acceptarea acestuia. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a unei dovezi de expediere.
Completarea formularului de retur nu este obligatorie, dar ajută la accelerarea procesului. Clientul trebuie să furnizeze toate datele necesare pentru returnare.
Ai nevoie de ajutor?
Trimite-ne un mesaj la contact@decovibess.ro pentru orice întrebări sau nelămuriri.
